编辑导读：随着流量红利的消失，企业为追求更高的 ROI，运营重心已经被迫从拉新流量转移至存量用户——对用户进行精细的分群，并配以细分的运营策略，将合适的产品精准推送给用户。本文作者以教培行业为例，对用户的精细化运营策略进行了分析解读，供大家一同参考学习。

今天想要分享的是用户的精细化运营，主要也是有感而发。我实在是被震惊到了，目前我在的行业是教育行业，我发现教育行业的用户运营真的是非常非常恐怖了，竟然复购课率能够做到整体平均水平高达95%以上。

这真的比较变态，从各个维度来看，我认为都值得绝大多数的企业去做参考。当然这有可能就是顶级上市企业龙头老大的魅力吧，因为，这种水平的企业，在时间加持下，它怎么可能会没有增量市场呢。

一、企业挑战与精细化运营之道

用户的精细化运营，是这两年来在流量获取困难的情况之下，呼声**的一个名词，仅次于私域流量运营了，与用户的精细化运营相对应的一个词是用户的粗犷式运营，为什么会出现用户的粗犷式运营呢，原因其实非常简单，互联网相比较传统的线下获客方式，用户量太大，客流量太多了。导致用户的服务上跟不上，从而导致用户的流失严重。

而随着目前互联网发展减缓，线上获取用户的难度加大，成本的逐渐增高，使得现有存量中的用户运营变得更加重要。因此，用户运营走向精细化运营成为了一个必然趋势。

如何运营好现有用户，是所有企业的面临的一个重要课题。

我认为现有的企业对于用户的运营，必须首先进行第一步的观念变化，就是将流量用户首先当个客户当个人来看待。

对比线下用户运营和线上的用户运营来说，线下的用户运营主要难度集中在用户获取艰难，所谓旱死的旱死，涝死的涝死就是这个道理。这两种情势形成了鲜明的对比。

因为用户获取的困难，线下用户的运营和管理其实一直都是处在精细化运营的状态之中，这也是线上用户运营过程中值得借鉴和考虑的地方。

线下的用户运营和客情管理，是线上运营企业务必学习的地方，比如说建立用户的客情档案，具体的我在后面说啦。

我们都知道，用户的运营，从获取潜在意向客户，到与用户的信任建立再到用户的付费转化，通过用户的深度运营，过度到重复付费转化，再到用户流失，用户流失挽回，这里面的每一个阶段，都蕴含着运营者的心血。

每一步的疏忽都有可能提前导致用户周期缩短，进而导致用户的提前流失。这次我以教育行业为例，提供一套可行的招生和转化方案。

二、潜在客户流量池的转化

我把潜在用户流量池的转化划分为以下四步；