导语：评价作为垂直的产品线，是同时面向C端、B端和P端的三种角色，即有不同的角色定位，它在各个电商平台的重要性也是不言而喻。本文作者剖析了评价在电商中的应用场景，以及如何在电商中做好评价，希望能对大家有启发。

一、产品角色

最首先的目标就是针对C端消费者，很多用户购物决策之一就是评价；经常用户因为商品评价中有真实客观的上手反馈而去入手某商品，或者用户因为一两个差评而放弃了逛了一整晚的宝贝。

所以需要合理的展示评价，辅助购买决策，提升用户购买信心，即展示评价数据；那么评价数据有消费就要有产生，需要提供方便快捷的方式让用户进行一次商品购物体验的反馈，即发表评价链路。

其次就需要有电商的“裁判员”出面了，裁判就是制定评价规则，完成评价的判罚：针对商品评价好坏进行“奖惩”：制定店铺或单品维度的DSR分（由诸多评价指标构成，比如好评率，好评数，中差评数，中差评治理率），DSR分高的商品可以在公域场景里面获得更多的流量，那DSR分的商品则只能获得较低的曝光量。

当然了裁判员还要负责避免场外因素干扰比赛，比如一些涉黄涉政的评价内容，识别和排除这些内容是作为内容产生者不可避免的一环，此处不多阐述交互细节。

**评价需要给商户赋能，提供一些平台化的工具方便商家进行日常的评价处理，为商户运营提供支撑。

下图是产品角色介绍和评价在平台中的应用：

（a）评价不同角色定位

（b）评价平台角色-评价数据应用

二、产品目的

评价产品围绕评价本身：通过评价数量、视频和有图评价内容、中差评的治理增强用户的购买信心，同时评价指标的提升影响着流量分配。店铺使用平台提供的工具在平台规则内主动运营评价提升店铺销售，最终形成评价产品的生态。

（c）评价生态

三、产品角色职责

由于评价平台角色的产品规则较多，此次不做阐述，此次重点介绍C端角色定位和商户角色定位的产品职责。