导语：2021年是微信私域运营常态化的一年，新年伊始后项目需求对接过程中明显感受到企业微信私域运营已经进入效果提升的深水区阶段。但到目前为止，依然有很多品牌企业、项目操盘手、运营者们对企微私域运营上还依然存在各种疑虑。本文从私域项目运营者、操盘手或者私域运营服务商角度，从底层思维，企微私域策略到实战打法，梳理了私域数智化转型的要点，大家带着以下几个疑问阅读或许会有新的思想碰撞。

1. 私域运营为何要往数智化全局思维升级？如何设计围绕企微私域的商业生态布局？
2. 企业微信私域商业的底层逻辑是什么？
3. 企微SCRM对私域运营有哪些提升？是否有工具就可以解决数智化升级问题？
4. 企微SCRM工具在私域操盘项目中进行成体系的应用？

从策略到打法，下文以8500字进行梳理解读，由于内容较丰富建议先收藏，并梳理了要点框架以便大家更好地理解全文思路，Enjoy~

一、私域增长下的“数智化”升级

对于大多数企业组织来说，农历新年过后才是新一年的业务启动点，我们在与品牌客户实施数字营销咨询过程中对比过往粗放式的GMV，用户增量等的传统北极星指标外，今年品牌方在私域商业或数字转型目标上，有了更明确和精细的北极星指标。

譬如：企业微信私域用户增长数较2020年翻一倍、企业微信私域用户留存及转化率提升20%、私域电商/交易成交占比提升至30%、多渠道会员微信有效绑定率达80%等等。

这KPI向微信商业生态倾斜的趋势下，作为数字私域项目咨询方，我们可以切实感受到品牌主对企业微信私域商业数字化投入也在不断加码，无论是数字技术加持、微信数字团队拓展（自建或外脑）、还是说微信私域内容打造上，都明显有不同程度的需求增长。

从私域数字化升级转型的市场层面中，数字新基建、私域新触点、私域一体化，这三个表现最为突出：

1. 加码数字新基建：会员型小程序项目、用户数据CDP、定制化/模板化营销工具，这类对私域用户增长和积累的数字基建愈发重视；
2. 私域新触点红利：基于“视频号”、企微社群&个人号的新触点定位策划与咨询服务不断增加；
3. 私域一体化运营：“微信私域社群&个人号+公众号+交易型小程序”一体化运营需求增加。

从平台层面观察，我们不难发现腾讯在微信大生态上不断地在完善用户“流量”和“留量”的这张触点链路大网，并不断在每个触点上做迭代补强。

我们正在见证着视频号的商业生态逐步完善，从到视频号+小商店，到MCN+KOL/KOC+用户的新商业关系，再到最近视频号与公众号主体关联等等动作的All in。2021腾讯加速All in步伐，正印证着平台方在私域流量和公域流量之间围绕链路、效率、产品支撑上的不断加码。

除此我们还注意到企微平台的持续开放性，无论从打通微信，连通内部员工和外部客户，或者说技术层面企微自身开放的接口体系，这可以让大家对利用企微做私域商业运营打消疑虑。

如上图，企微在触达、互动、分享、行为数据的方面对比公众号、小程序和个微有自己的整体优势，且开放的API和企微SCRM的配合应用，这就很适合去做即时沟通、服务服务、用户行为分析的私域运营内容。从合规安全、自动化营销能力看，企微目前会是私域运营最合适的底层平台。

从微信商业大生态连接来看，以企微私域为流量到留量的核心节点，形成了微信商业生态的完整链路网。【微信公域组+品牌私域组+品牌CDP赋能反哺】这组微信触点组合，是目前从全局范围内可持续重点构建的私域触点组合（如下图）：

• 从用户流，构成公域“流量”到私域“留量”的转化，跑通私域触点之间的链路，企微则是反复触达意向用户和忠诚客户的核心“留量池”，自动化+精细化运营可以结合企微SCRM的工具去提升用户流的留存和转化效果。
• 从数据流，则是品牌长远战略级的私域增长工程，公众号集成用户的意向行为，小程序和微信支付集成用户的偏好属性与消费画像，通过unionid或手机号方式进行统一身份；通过企微SCRM通过用户交流时候触发关键词，自动对用户进行打标，把标签数据通过API与企业CDP汇通，后续在用户精准投放、外接多渠道的自动化营销触达。

所以，企业微信私域运营新趋势，带给我们3个关键启示：

1. 微信私域“流量”与“留量”的全盘运营，拒绝单点式割裂运营；
2. 围绕企微，成为企业微信私域商业新基建，精细化运营成常态重点；
3. 企微社群&个人号 x（视频号+直播），成私域流量破圈的加速器。

从流量到留量，从社交到服务，会是2021年企业微信私域运营的思考重心，而企微在其中扮演的角色与发挥的作用更聚焦在“用户连接和服务”的价值之上。

二、微信私域增长的底层思考

我们在公开平台上整理到这样一组私域数据：

80%以上的中国500强企业使用企微做私域；疫情期间屈臣氏2.4万导购通过企微连接服务超过200万用户；益丰大药房用企微连接10万名会员消费者，分类“口罩”“酒精”等购物标签，实现精细化运营；波司登企微私域累积超1200万顾客；丝芙兰导购通过企微为每位客人进行精细化打标……

很多企业做私域都转向企微为切入点，今年重点更多在考虑做优化及提升，这让我们直观感受到企微赋能品牌，连接用户，产生服务价值的私域运营增长理念愈发受到重视。

在服务和咨询的客户当中，虽然大家都进入私域商业的探索，但仍有部分品牌或者项目人缺乏系统的私域商业增长的全局思考，个人认为从两个方面去整理私域商业对于自身业务发展的意义和方向：

-微信私域商业增长底层逻辑是什么？达成GMV转化前，先围绕“人”的社交出圈。

平台型电商或者短视频平台电商带货转化的逻辑，核心指标是“加购物车”，中心化平台必然导致转化逻辑会以先做购买转化再做用户留存，用户链路即“广告投放>带货钩子（短视频、直播、活动商详页）>转化购买（新客、老客）>关注店铺>会员体系维护”。

而微信大生态去中心化的社交分发的逻辑，则有更多可能性实现社交出圈。更注重关注/加粉效果，再做销售转化，用户链路即“朋友圈投放/门店流量/视频号出圈>企微个人号/社群>欢迎语自动下发小程序链接>私域反复触达运营”。

所以，两种平台获客或运营差异下，在用户链路的设计上就不能复制粘贴其中模式。

我们最近在与一日用快消品牌做私域服务中对此也探讨过，如果用平台型电商的打法（即单一投放导向到小程序购买落地页），微信私域电商获客成本太高，因为家庭式日用品低毛利支撑不住投放ROI。

而结合企微+裂变工具，先做微信私域用户池的增长，通过社群/个人号的欢迎语，消息群发、活动工具等能力带动转化到小程序商城，逐步把流量转化GMV比例逐步提升。

这是微信私域商业增长，从“人”到“场”再到“货”的底层逻辑。

——微信私域运营“数智化”思维是什么？做到心中有数，把握心智。

理清自身业务在微信私域的经营逻辑后，则第二步需要建立起私域“数智化”的运营意识，之前也提及到2021年已经进入私域运营的优化与提升阶段，更是运营深水期。走过2019年的尝鲜试错，到2020年的布局切入，而2021则是数智化的意识的全员升级，这里提及“数智化”包括两个重点：

1. “数”，心中有数：数字工具的运用打法
2. “智”，把握心智：用户心智的品牌策略