编辑导语：在线教育行业近年来十分火热，在激烈的市场竞争环境之下，无论是用户运营还是产品运营，难度都是越来越大的。在线教育行业的用户支付行为和实际消费行为递延期较长，而且产品也并非实物，因此有一个关键问题需要考虑：如何让用户在消费时学到更适合自己的知识，并且对课程产品满意？

第一次在人人上发文，做个简单的自我介绍。笔者目前就职于某在线教育公司，担任运营经理。在一线产品运营的工作岗位上做了两年有余，目前负责业务流程梳理、课程产品审批和运营岗位人员成长的相关工作。

因为既在一线深入工作过，也带过运营团队，所以希望能总结一些在线教育产品运营工作的心得和思考的结果，作为一个分享，帮助更多的运营同学找准自身的工作定位。

接下来的系列文章，将从在线教育产品运营岗的工作定位、教培项目整体角色分工与业务流、课程产品策划要素分析、综合产品体系搭建和指标体系搭建以及产品包装推广基础工作流的角度，把在线教育产品运营整体工作的方向做一个简单的介绍。

说起在线教育公司产品运营这个职位，身边很多的运营同学，对此既自信又不自信。

• 自信的原因是来自于参与到了教学设计仿佛化身一个特别厉害的老师，能够指点学员按照自己的思路学会知识或者掌握技能。
• 而不自信的原因就来自于，似乎跟视频平台、电商平台的那些产品运营同学，聊的那些高大上的名词又有点靠不上。

so，今天我们花点时间简单分析一下对在线教育行业而言，产品运营的职位到底是什么。

在线教育行业属于一个重仓内容消费的行业，用户支付的行为和实际消费的行为之间有一个非常长的递延期。而且课程产品与实物产品之间**的差距就在于——课程产品可听可见却不可触。

因此课程产品的消费引导除了在用户体验的前端需要降低消费门槛以外，还有一个非常关键的问题需要考虑，要如何让用户（或称学员）在消费使用环节能够学到更加适合此时此地此自己的知识，对课程产品尽可能的满意。

基于此，也就衍生出了在线教育产品运营工作中的两个方向：课程产品运营和平台产品运营。

一、两个运营方向的分工

对于课程产品运营而言，他们的工作用一句话概括就是：在合适的时间周期设计出合适受众群体的课程。这句话听起来很容易，但实际上做起来的时候却很复杂，因为这背后有几个要求：

• 需要非常了解对所负责教育产品线的学习时间周期，并且能预判学员的学习反应；
• 清楚这条教育产品线的基本的知识构成和实际的应用场景；
• 知晓教育产品线的受众群体和付费群体的用户画像；
• 能够有效管理对应的教育产品生产团队，尤其是对外采集合作的课程或讲师。

这些要求与其他的运营类工作相比，更难以用数据去量化。这个工种体现在title上以学科运营、策略运营为主，从对运营同学的能力要求上，会更加强调本教育产品线所属行业的专业背景。

比如财经类的学科运营会要求应聘者有CPA的备考经验或**学历主修的专业是财经科目方向；K12的学科运营可能会要求应聘者做过老师或**学历有教育学、心理学相关的背景。

原因很简单，运营工作技能（数据分析、活动策划、用户分层）可以依靠个体实践或传帮带逐步掌握的，但对专业内容的理解则无法依靠这种形式复现。

而对于平台产品而言，他们的工作更加偏向于本平台的运营获客或创收。本身对于平台运营而言，懂得一些通识型的技能就可以尝试上手这份工作，具备全局观的产品思维和工作经验就可以尝试逐步做跨平台或多平台的运营管理。

但是对于在线教育行业而言，他们也有一些犯难需要思考怎么突破的事情：

• 平台信息更迭需求高，但如何从课程内容输出和产品输出上达到预期效果；
• 课程产品收入周期和用户增长周期相对稳定，想实现逆势上扬的突破不太容易；
• 数据报表背后的变化，有时候并不能精准定位原因；
• 与课程产品生产的团队沟通，有时候存在一定的阻碍。

针对平台运营工作的增长思考和基础方法论，已经有太多太多的前辈和大牛总结过了，如何去做一个平台运营，也有很多很多的成功经验，在这里笔者就不再班门弄斧了。

但是有一点可以确认，这两个岗位是需要紧密结合以达到相应的效果的，因为课程产品对平台的依赖极大，平台功能的完备性和运营的精细度会直接决定课程产品能否打动学员。而平台也需要源源不断的课程产品内容作为支撑，来维护或增强用户的粘性。

二、目前几种常见的产品运营分工模式