导语：2020年是私域流量的崛起元年，2021年将迎来全面爆发。私域运营对品牌的获客、用户留存都具有显著作用，其可持续性也获得众多品牌的广泛认可。其中，微信生态的潜力正在不断挖掘，叠加直播、短视频等工具赋能，形成了私域业态完整闭环。私域流量的时代已然到来，品牌要做的就是顺势而为，加入这场私域盛宴，让私域运营成为品牌的“心灵捕手”。

从一个调研说起：

某企业曾经做过一次有趣的调研：购买120个美妆护理、母婴、食品等领域的新消费品牌。一共收到97张包裹卡，其中65个包裹卡放企微二维码、19个放微信二维码、13个放小程序二维码。

80.3%的覆盖率，表明私域已成为新消费品牌的标配。

一、私域流量常态化

和品牌商标、商誉一样，私域流量也属于企业无形资产，确切的说是一种企业私有的经营数字化资产。

三四年前，品牌们渐渐发现人口流量红利已见顶，想要维持高增长，摆在品牌面前的只有两条路：获取新客户和充分挖掘老客户的价值。

在流量存量时代，挖掘老用户更多的价值成为了所有公司的共识，于是私域流量开始流行起来。

2020年可以称为“私域运营元年”，根据腾讯营销洞察数据表明，微信生态和自营APP等私域触点在中国的渗透率已达96%，79%的消费者过去1年中在私域购买过产品。

疫情期间，许多品牌享受到私域流量的红利，帮助品牌们改变了固有营销思维，从“流量分配思维”转变成“触点运营思维”。

私域运营的前景日渐明朗，它不再是可有可无的营销手段，而是成为决定品牌生存的关键力量。

可见，常态化是私域流量趋势一大趋势。那么，什么样的流量才是私域流量？

首先，可自由触达的流量，简言之，拥有私域流量的品牌可以直接接触到用户。

比如说微信，其一对一的信息推送、一对多的社群运营(群控)的属性，都是私域流量运营的天然手段。

目前，整体的私域体系包括三大方面：

• 微信生态为主，包括公众号、小程序、企业微信、品牌朋友圈、品牌微信群、品牌视频号等；
• 辅助工具包括品牌自营APP和品牌自营官网、微博等各类社媒平台粉丝平台等；
• 此外快手、抖音等直播短视频平台是目前公域流量获取的主流平台，为导流赋能。

其次，品牌IP化，建立品牌人设，渗透到用户社交圈。

作为成立于1990年的老牌男装服装公司，七匹狼较早开始尝试基于企业微信私域运营。

目前已初步形成“电商平台客户引流到私域、客户深度维护、小程序成交转化、小程序复购”的私域转化闭环。

在客户维护上，创造了运营人员“七七”和“客户服务经理”两种人设员工。

“七七”是一个外表文静、内心直爽的女生，她每天花大量时间与客户沟通聊天，分享日常，和客户交朋友，每月与客户互动近10万次。

还有完美日记设立的虚拟KOL“小完子”、“小美子”人设，也是同样的道理。

**，私域流量的背后是一个个鲜活的人，具有一定的粘性，不会轻易离开。

以前，用户接收的可能就是单调、缺乏温度的短信或者邮件，但今天这个信息可能是品牌基于导购基于好友关系接收的，那这个信息就有了情绪、有了情感。

一方面，需要品牌持续不断的输出优质内容，给用户创造价值。

另一方面，通过优惠券、抽奖等活动不断刺激消费者，激活消费者。

品牌始终要记住一点：私域流量的背后是一个个鲜活、真实的人。

▲小程序成交情况

二、私域流量是连接品牌和用户的桥梁

根据《中国化妆品趋势沙龙》报告指出10家上市美妆企业（含准上市企业）中，9家企业已经在布局私域运营，涵盖了传统美妆品牌和新锐美妆品牌。

以屈臣氏和御家汇为例，早早的自建了微信商城，而另外7家企业则通过第三方服务商有赞开发微商城或者小程序。

众多美妆品牌纷纷进入私域流量争夺战，私域流量的魅力何在？