编辑导语：在用户从接触产品到离开产品的这个过程中，人为通过数据驱动、运营手段去管理和提升用户价值；而用户生命周期，对于绝大部分产品来说，都是需要关注的；本文作者分享了关于用户生命周期管理的思考，我们一起来了解一下。

一、几个概念

在用户运营领域有几个常见的概念：CAC、LTV、用户生命周期、产品生命周期以及AARRR模型。

前两个概念与用户生命周期管理相关，后三个概念经常被混淆，故在此做下简单说明：

LTV：LifeTimeVaule，指用户生命周期价值。

CAC：Customer Acquisition Cost，指用户获取成本。

CAC与LTV常用于衡量不同渠道的新客ROI，新客ROI=LTV/CAC。通常LTV/CAC>3是健康的状态，也可以以此来判断产品的商业模式。如果你的产品是提供一次性的商品或者服务，那么追求的应该是单次的低获客成本。如果可以为用户持续提供价值，则更应该考虑提升用户的长期价值。

在这个理论里有个经典的解释，是做电冰箱生意还是剃须刀生意。电冰箱生意追求的是在本次的交易中覆盖用户的获取成本；而剃须刀是看中用户的长期价值，虽然可能第一次卖剃须刀不赚钱，但可以通过持续销售刀片来提升用户价值。

再说用户生命周期、产品生命周期以及AARRR模型。用户生命周期和产品生命周期的相同处都是生命周期，不同之处是所面向的对象不同。自然产品和人的生命周期阶段划分会不同。

AARRR模型既不是用户生命周期模型也不是产品生命周期模型，其对应的是一款产品生命周期中的5个重要环节。

二、为什么要做用户生命周期管理