编辑导语：企业的核心软资产，既不是是获取流量的渠道，也不是用户规模与趴在系统的数据。企业的软性核心资产，其实是“与用户的关系”。本篇文章从四个角度介绍了如何运营与用户的关系，推荐对此内容感兴趣的朋友们阅读。

一、关注用户购买之外的所有行为

很多企业抱怨如今获客成本越来越高，质量还越来越差。可实际上，用户并没有变少，需求也还在。只是习惯变了，需求更加个性了，决策更加理性了。而继续沿用老办法、旧思路，用户不买账了。

如果只关注转化，往往会事与愿违。购买只是结果，在转化前，结果可以说早已注定。因此核心不在转化本身，而是转化之外用户的所有行为。

对这些行为的运营，就是运营和用户的关系。期间，用户越来越关注企业信息、投入越来越多的时间、精力和金钱，甚至还能帮忙做传播、获客、运营。这个过程，就是不断挖掘用户价值的过程。

重做和用户的关系这件事，已迫在眉睫。

或多或少，我们都听过优秀的保险业务员的故事。他们不缺订单，其中转介绍还非常多。不是投放做的多，也不是话术设计得好。

核心秘诀就是与客户的关系处理上的用心。他们懂得要想获得必须要先付出。与客户接触的过程中，对方完全没有决策压力。

他们知道客户的孩子读几年级，成绩怎样，喜欢什么。他们帮孩子寻找优质的兴趣班，为客户洗车、找靠谱的保姆，免费为客户代驾，在节日时送上小礼物。对客户来说，他们就是靠谱的朋友。

二、用户价值挖掘的三个阶段

流量型思维的企业，用户完成购买，整个运营链条就结束了。而对将用户关系放在第一位的企业来说，用户购买完整个运营链条才刚刚开始。

我多次场合谈过，对用户价值挖掘，分成三个层级。而挖掘用户价值的过程，就是重新塑造和用户关系的过程。