编辑导语：企业人效与企业经营、企业商业模式有一定关系，而若想提升企业人效，则需要从多个方面进行考量，如服务标准化、流程化等。本篇文章里，作者便结合自身经验，总结了提升服务人效的几大要点，一起来看一下。

企业人效一直是企业经营中后期非常重要的一个问题，通常也是评估一个商业模式优劣的重要标准。

经常有人讨论，为什么公司开的工资这么低，为什么不给涨薪或者涨薪比例很低，其实抛开公司经营和管理能力来说，**层的因素是这家公司的商业模式可能不是很好，人均产值较低，导致能够给到的利润空间就这么点。

为什么BAT人均薪资这么高，阿里P7、腾讯10级年薪百万（网传），核心在于其商业模式好，人均产值高。

以阿里巴巴为例，其2020财年营收5097亿，净利润1492亿，全球员工约25w，人均营业收入203w，人均净利润59w。这个才是支撑其高额的人力报酬的基础。

那么同样，对于SaaS公司而言，除了人均营收，服务侧的人效也是非常重要的一项指标，尤其是当服务部门前期直接的营收产出较少的时候，在财务上会归为一个成本部门。

服务人效的提升，对于客户成功负责人是一个不小的挑战，既要做好服务的深度，又要保障产出和人效。

今天就服务人效的提升，跟大家分享一下我在提升服务人效过程中的一些认知和经验，主要有以下3点。

一、人效提升的前提是标准化

人效提升的一个重要前提是服务的标准化，因为统一的、明确的标准，解决了不确定性的问题，不确定意味着等待、讨论和发散，而且有了标准之后，也减少了大部分的沟通讨论成本，因为标准具有确定性和明确的执行要求。

什么是标准化，就是做什么、怎么做以及做到什么程度。

• 以客户培训为例，培训什么内容，分为哪几个板块，培训的主要对象是谁，这个是做什么，表示工作内容；
• 用什么样的方式培训，远程还是线下，一对一还是一对多，录播还是直播，这个是培训的方式，是怎么做；
• 培训效果怎么验收，怎样代表培训工作完成了，是客户签字验收，还是系统完成了初始化的搭建，这个是做到什么程度。

服务的标准化，具体来说有两个方面。