新手引导（Onboarding）是促使用户熟悉新界面的过程。它可能涉及一个或多个组件：功能推广，自定义设置和操作引导。本文作者分别对这3种组件展开了分析说明，供大家一同学习和参考。

想象一下，在没有说明您的主要工作任务或如何完成任务的情况下被分配了一份新的工作。您可能不会很成功（无论如何衡量）或持续很长一段时间才能胜任，对吗？有效的新手引导是使新员工能够快速胜任的关键。此外，每次引入新流程时，都将再次需要新手引导才能使每个人都采用它。

用户界面也是如此，尤其是在用户界面会被重复使用的情况下。在本文中，我们将重点介绍移动端的入门教程。

我们将新手引导定义为使用特定流程和UI元素（不属于常规APP界面）使用户熟悉新界面的过程。

这不仅包括教用户如何与界面交互（常见的误解），还包括完成所有必要的设置。此外，新手引导不仅限于首次使用的用户 — 在发布新的功能或重新设计时，现有的用户也可能需要新手引导。因此，新手引导可以在用户使用产品的生命周期内的多个节点出现，而不仅仅是首次启动。

一、尽可能跳过新手引导

一般来说，新手引导是有问题的：

• 更高的交互成本，新手引导流程需要用户更多的关注和努力。即使用户决定跳过您的新手引导，他们仍然必须单击或点击“跳过”来达到目的，这就增加了用户在APP中完成任务的交互成本。
• 记忆压力，新手引导通常用来帮助用户记住界面上的某些内容（例如图标的含义或某些操作的操作方式），但是人的记忆力是有限的。与其要求用户记住与APP相关的几个点，不如基于现有的思维模型，并花时间使APP更易于使用来加深用户的记忆。
• 可能无法提高用户的表现，我们知道新手引导的一些缺点，但是好处有时并不太明显。例如，一项对纸牌游戏教程（一种入门教学方法）的研究表明，这些教程并不能提高用户在游戏中的表现。

因此，我们应该建议专业人员应该尽量避免创建APP的新手引导，而要把时间和资源花费在使UI更加可用和易用上。

二、移动端APP何时需要新手引导？

用户始终需要时间（通常很少）来学习使用新的APP，但这并不意味着所有的APP都需要单独的新手引导流程或冗长的操作引导。对于大多数移动端APP来说，用户应该能够通过直接使用它来学习界面，因此并不需要指导性质的新手引导流程。

即使对于相对复杂的移动APP，在使用过程中向用户显示相关联的提示，而不是向他们提供解释应用程序UI的教程，这种方式通常更为有效 — 人们根本不可能记住（或试图记住）那么多的信息，尤其是在如果他们不确定是否真的需要它的情况下。同样，尽管出现错误是用户体验的负面因素，但错误消息可以在“可教时刻”向用户传授更多关于APP的知识，在“可教时刻”，用户至少会拥有一定的动力去查看问题的解决方案。

只有少数情况下，新手引导在移动端APP中才显得更加有用：

• 需要一定的用户信息才能开始使用。例如，一款银行类APP可能需要用户创建一个帐户并确认其身份，然后才能使用该应用。
• APP的功能是根据用户的整体情况和偏好定制的。例如，一款节食APP将首先要知道用户当前的体重。
• 重要的APP功能或工作流程对于此APP来说是比较独特的，并且可能不同于标准的UI模式，或者是新的不熟悉的。例如，当移动支票存款首次被引入作为个人ATM存款的替代品时，这一新颖的功能值得被正式介绍。

如果仍然不确定你的应用是否需要新手引导，在增加其他界面之前，在没有新手引导的情况下先进行相应的测试。

如：您的用户是否在第一次使用该APP（或新功能）时表现出了一定的困难？

如果是，请首先考虑您是否可以对APP的设计进行一些更改以使其更加易学。如果不行的话，再对新手引导流程进行原型制作并进行测试。然后，评估一下新手引导是否能解决用户的问题，用户在使用该APP或新功能时是否更成功。仅当答案为是时，才有必要添加相应的新手引导页面。

三、新手引导组件

移动端新手引导流程通常包括三种组件：功能推广，自定义设置和操作引导。

新手引导流程可能包含这些组件中的一个或多个。

功能推广，自定义设置和操作引导