与B2C用户不同，B2B的消费者有其独特的担忧，例如严格的预算，与销售代表的联系以及安抚多个利益相关者的需求。但是，降低购买复杂性和增加信任度对B2B电商网站与B2C电商网站来说都同样重要。

我们对B2B网站普遍存在误解，即认为它们不受适用于B2C网站电商规则和可用性标准的约束。事实上，B2B设计团队也应该考虑用户的需求，并遵循可用性原则来解决客户的需求并建立信任。

使用B2B网站的业务专业人员也在大量的B2C网站上购物，Jakob Nielsen的互联网用户体验定律指出，用户会从他们访问的大多数网站中形成自己的心里模型期望。常见的电商用户体验建议，同样可以帮助B2B网站设计团队与用户建立信任。

一、独特的B2B约束

企业在B2C网站上建立客户信任所采用的许多用户体验原则也同样可以应用于B2B。

但是，B2B消费者与B2C相比，往往有其他额外的约束：