CRM（Customer Relationship Management）系统，即客户关系管理系统，主要用于用户的管理及运营，是用户运营人员工作中的重要工具之一.本文作者基于自身工作经验，从3个方面对CRM系统的设计逻辑和需要注意的一些问题进行了总结，与大家分享。

因公司的国际课程培训业务在经过初期的快速试错后，已基本实现稳定增长。所以为了更好地促进业务发展，笔者主动提出并承担了CRM系统的建设任务。

在业务孵化阶段，笔者就已经以旁观者的身份见证了业务的成长，所以对业务的面貌也有了一个基本的了解。但是要进行CRM系统的建设，必须要更加深入地去了解业务、理解业务、解构业务。

所以本篇文章就先对业务做一个大概的介绍，以便读者更好地理解后续CRM相关功能设计背后的业务意义。

一、国际课程基础概念介绍

主要从“受众”和“科目”两个方面进行简单的介绍：