编辑导读：交易平台面对最头疼的其中一个难题：交易双方的二次跳单行为。为什么会产生跳单行为？要减少跳单行为我们需要从哪些方面入手呢？笔者结合场景系统性分析一下产生跳单行为的动机，从不同角度给出解决方案，希望对你有帮助。

偶然遇到一个面试题：如何避免跳单现象？对于很多人来说，这个词相对比较陌生，对于跳单的官方解释如下：

“跳单”行为亦称为“跳中介”，是指买受人或出卖人已经与中介（公司）签署了预售确认书、委托求购协议或出卖协议，中介公司已经按照协议履行了提供独家资源信息并促使买卖双方见面洽谈等促进交易的义务，买卖一方或双方为了规避或减少按照协议约定履行向中介交付中介费的义务，跳过中介而私自签订买卖合同的行为。

跳单属于业内的术语，其实也就是跳过中介，这里的中介既可以是人也可以是平台，虽然人（平台）提供了双向的资源，但是由于交易双方具有一定的暗箱操作空间，所以可以跳过平台中介直接进行沟通达成交易，举例说明：

作为一个个人开发者，小黑经常在程序员客栈进行兼职项目的接单，小黑通过程序员客栈找到了客户，并且每次都会添加客户的私人联系方式。而为了减少交易的成本（手续费、扣点等等），小黑经常建议客户跳过平台进行交易，然后通过微信/QQ进行沟通并完成交易，这样小黑就形成了自己的客户资源，而客户有项目时也会主动联系小黑。而对于平台来说，失去了交易中所提供的价值。

对于多数平台来说，跳过平台的交易是他们不乐意所看见的。交易平台本身就是作为交易流程中的撮合者，将两个不同角色的对象整合在交易生态中。

如果已撮合的对象没有经过平台进行交易，跳过平台中介直接进行沟通达成交易；平台就无法在其中产生收益，而这类平台包括但不限于：

• 家政类：保洁星、好慷在家、58同城
• 电商类：拼多多、闲鱼、淘宝
• 出行类：滴滴、嘀嗒、哈啰
• 房产类：链家、蛋壳、自如、贝壳
• 人才类： 猿急送、猪八戒、电鸭社区

无论是淘宝与拼多多这类已经形成强大生态的平台，还是猿急送、电鸭社区这类刚起步的平台都会遇到跳单的烦恼，大平台已经形成品牌信誉以及流量效应，在跳单反而是小部分用户的选择，跳单行为在产生于中小交易平台的交易流程。

那么用户为什么会产生跳单行为呢？我们先以跳单的动机作为切入点分析。

一、跳单的用户行为分析