编辑导读：本文作者从业务层、运营层和战略层这三个产品层级出发，梳理总结了履约产品系统的架构和核心功能，并对搭建过程中需要注意的几点问题进行了系统分析，希望通过此文能够加深你对履约系统的认识。

履约是指交易双方在确认交易（达成约定）后，服务提供方按约定为用户提供服务的过程；也就是说从用户确认订单后，到服务完成的整个过程就是履约。

在《俞军产品方法论》中提到，产品经理找到有利可图的用户价值，固化成产品的形式，实现了企业和用户价值的交换。而履约过程的本质，就是这个交换过程的外化。

基于交易的多样性，履约过程也有多种不同的表现形式：为乘客提供一次打车服务（送达目的地）；一次外卖配送是一次履约；甚至于用于打开王者荣耀玩一把游戏，游戏中为用户刺激的体验、游戏奖励等都可以被称之为履约。

履约产品的分层

我将履约产品的搭建划分成3个层级，分别是：业务层，运营层，战略层。

• 战略层：企业战略目标（或者说产品目标）决定了用户群体、决定了企业要交换的用户价值，从而决定了履约的外化形式（业务层）和运营规范。
• 运营层：是基于战略的拆解，实现对业务层的管理、监控、异常处理，基于运营层可以对业务层进行优化。
• 业务层：与用户对接，直接面向用户和企业，承载履约流程的执行，业务层是履约系统的基层。

履约产品整体的设计是自上而下的，而实现则是自下而上的。

因此好的履约产品经理在微观上需要深入流程，宏观上需要了解战略。本文主要从产品层面分解业务层和运营层的内容。

一、业务层

业务层，或者可以称之为应用层，的核心在于实现履约流程（基础要求）。以当下比较热门的社群团购为例，下图是一个简化的抽象流程：

业务层的搭建过程中需要注意以下几点：