编辑导读：前段时间，一位老人用现金缴纳医保遭拒的事件刷屏，在心疼之余不免让人思考：老年人被越来越先进复杂的技术远远“甩”在后头，如何才能帮助老人家更方便使用电子软件呢？本文作者以手机银行APP为例，围绕适老金融服务体验升级展开分析，希望对你有帮助。

近期，六旬老人现金缴纳医保遭拒事件刷屏，国务院专门出台方案，整治老年人手机银行App使用困难问题。

此次舆情，对银行来说，既是挑战，也是机遇。

网易UEDC受网易财经、网易支付及多家合作银行邀请，对“适老金融服务体验”进行了深入研究，提出了切实可行策略。

文章将从以下三部分进行分析：

1. 事件解读和研究背景——适老金融服务政策指向：必要性与重要性
2. 老年客群调研分析——老年用户手机银行使用难点、痛点
3. 适老金融服务体验原则——掌控感、无障碍、安全感、边界感，结合实际案例，助力同行解决适老金融服务体验难题

“老人受尊敬，是人类精神最美好的一种特权”

——法国著名作家司汤达

一、事件解读和研究背景