编辑导语：关于消息模块的设计我们其实并不陌生，但是医疗问诊产品中消息模块的设计却很少见。在本篇文章中，作者为我们介绍了消息模块是要做什么，以及消息模块应该怎么做，和大家分享了他关于探讨消息模块的某些产品设计的思考。

纵观医疗类产品app，尤其涉及到线上咨询类产品，都会在相对明显的位置，底部导航栏第⼆、三位置，有⼀个消息模块，本⽂尝试探讨消息模块的某些产品设计思考。

因每⼈对消息模块的理解范围略有差异，本⽂主要依据实际⼯作中涉及到的范围进⾏梳理和探索，不免会有遗漏等现象产⽣。

一、消息模块是要做什么

当我们只有⼀件⾐服的时候，找到它⾮常简单和⽅便。当我们的⾐服越来越多，需要根据不同天⽓不同场景，不同⾊彩、款式等规则进⾏搭配后，找到合适的⾐服会变的越来越花费时间和精⼒。

为了提升每天的穿⾐效率，我们会需要⼀个合理收纳、⽅便查找、可快速定位的⾐柜，⽽消息模块的作⽤可以简单理解为这个⾐柜。

⼀⽅⾯，⽤户可能会购买多个医⽣的服务，当⽤户需要再次找到与医⽣沟通时，⽅便查找、快速定位；另⼀⽅⾯是平台本身有多种类型的消息，需要分层触达、分类展示，希望获取⽤户不同程度关注的同时，⼜不会对⽤户造成消息冗余，掠夺⽤户对核⼼消息的关注度。

需强调的是，医疗服务类app中，消息会话是患者向医⽣购买的⼀种服务形式。患者付钱购买与医⽣互通消息，⼀定时间、⼀定次数后，消息的互通变会受阻甚⾄关闭。

直⾄下次患者付钱购买，再次开启新⼀轮消息互通到机会。

售卖这类服务形式的平台有义务帮⽤户完成服务履约，因⽽消息模块不仅要做到触达⽤户，更是辅助服务履约的核⼼场景。设计中除了考虑平台和⽤户的消息类交互，更要考虑如何保证⽤户的服务购买履约体验。

二、消息模块怎么做

基于衣柜的类比，好的消息模块设计能达成的效果有以下⼏点：让⽤户快速找到**的⼀条消息；让⽤户能及时被最重要的消息触达；同时保证⽤户不被⽆效消息⼲扰。

它需要能满⾜及时性，可⻅性，便捷性的特性。区别于其他⾏业，却⼜很重要的是，医疗与患者隐私密切相关，妥善保护⽤户的隐私是医疗类产品必须坚守的初⼼之⼀。