编辑导语：情绪就像嵌在基因中的开关，一旦开启，就会直接影响人类的行为。很多时候我们会发现，用户喜欢的可能并不是产品本身，而是产品所属的场景，以及场景带给他们的情绪。文章对语音直播社交产品——QQ语音房设计过程中的情绪化设计进行了详细梳理，对遇到的一些问题进行了分析总结，供大家参考学习。

01 情绪是促成转化的关键

新的时代对产品有新的要求。在产品的数量和品质都得到极大提升的前提下，心理满足跃居前列。好的产品让人心理满足，其实就是情绪满足。在对的时间带给用户对的情绪，可以有效地促进用户做出正确的决策与反应。

人的情绪是非常丰富的，按照大的类别可以分为积极情绪与消极情绪，按照强度可以分为高唤醒情绪和低唤醒情绪。情绪会产生行为，这是人的本能反应。积极情绪趋势人们趋近并渴望拥抱外部世界，消极情绪驱使人们抵御或回避某些事物。比如美食、购物会使我们愉悦，警示、危险会使我们恐惧。

就强度来说，唤醒度越⾼的情绪越能诱发行为，⽐如欣喜、兴奋、紧张、担心、愤怒等。这些⾼唤醒情绪更容易让⼈处在被激活、并随时准备行动的⽣理唤醒状态，进⽽做出相应的行为。

理解了这套机制，我们就知道用户所有行动皆来源于某个情绪，掌握了用户情绪，就能预测用户的行为，进而促成有效转化。

02 语音直播与用户情绪

在即将过去的2020年，恐怕没有什么比直播行业更受⼈瞩⽬，直播模式更是在各行各业中得到应用。

语音直播作为在线直播的一个细分领域，与视频直播**的区别在于：无法看到主播的面容。“越是得不到的东西，越吸引人”，看脸总会看腻，而声音的留存性及影响力会更高，其延展性也更好。相对比视频直播，语音类直播更能沉淀内容，例如有声书、二次元、脱口秀等类别栏目。

基于语音形式的内容，场景覆盖面更广，收听语音直播的用户可以更好的解放眼睛，并将语音内容带入到任何场所。同时语音直播具备着更加多样化的互动场景，产品的社交属性也相对较高。

QQ语音房是附着于QQ平台的一款语音直播社交产品，旨在满足广大年轻用户群体的倾诉、交友、玩乐等需求。我们希望能够基于语音的形式设计出丰富的玩法，带他们进入一个充满想象力的世界。

“成熟的人在收敛情绪，年轻人在释放情绪”。在充满想象空间的世界，情绪是绝对的主角。作为设计团队，我们关注的焦点不仅在传统的用户、场景和任务，还要更多地关注产品与用户情绪之间的联系。

03 QQ语音房团战玩法中的用户情绪曲线

在明确了情绪设计对于语音直播产品的重要作用之后，我们在QQ语音房团战玩法的设计过程中加以实践，帮助用户在体验过程中完成情绪上的闭环，进而完成与产品之间的价值交换。

所谓团战玩法是以群组PK互动的玩法形式为核心，通过游戏惩罚的方式吸引⽤户为其喜爱的主播进行打赏助攻，最终双方获得相应的奖励与排名。

在明确用户画像的前提下，我们以用户进入直播间观战、参与互动到送礼打赏的整个流程为主线，绘制了初步的用户情绪地图：

从情绪地图中我们可以看到，用户进入团战直播间到参与互动的过程可以分为四个触点：1.进入直播间、2.参与互动、3.送礼打赏、4.游戏结束（用户离开）。用户的情绪经历了触发期、兴趣期、投入期、结束期四个大阶段。从情绪曲线可以看出，用户的情绪整体呈现稳定上升的趋势。

我们接下来工作是对用户的情绪曲线进行优化：针对每一个关键触点，通过合理引导、调度用户的情绪，帮助用户参与并享受直播玩法的同时，完成打赏与消费的过程。

04 针对关键触点，制造“情绪”