编辑导语：作为致力于下沉市场生活服务平台，58同城的线上交易存在着诸多问题。本文主要介绍了58同城本地服务线上交易的设计升级，一起来看看设计团队如何通过搭建新的连接形式对业务进行优化的~

01 业务背景

58同城平台中的本地服务核心能力是解决「服务供给方」和「服务需求方」信息不对称的问题，主要连接方式为「打电话」和「发消息」。

在集团后台的NPS监控中可以看到，在整个服务旅程中对C端用户体验影响**的是「线下商家提供服务」环节。而对平台来说，现有的连接方式无法获得商家在履约过程中的真实情况，因此无法对商家进行有效的监管和分层。

后台NPS监控

服务价格虚高、乱加价、服务质量差等问题层出不穷，极大的影响了用户的口碑，随着时间的推移，弊端也逐渐显现在流量和连接量中。

02 新的连接形式

58本地服务不像到家精选、天鹅到家等品牌能够直接管理商家，把控服务质量，作为信息分发平台要做的是制定模式和规则，从而侧面驱动商家带给用户更好的体验。

对用户来说「服务价格」和「服务质量」是体验最差的两个点，因此业务尝试了新的连接模式——线上订单连接，让商家提供报价及收费标准，用户可以支付30元预约金进行线上预约，商家接单并服务完成后再支付尾款。

新的连接形式如何融入到旧产品形态中，让用户了解并使用是现阶段需要解决的问题。

03 设计方向

经过一段时间的用户数据分析，且与产品同学共同讨论后，我们总结出现阶段比较突出的两个问题：

• 新模式与旧触点的矛盾：在用户找服务的原有路径的各个触点中，「打电话」的按钮在视觉上占绝对的第一层级，“线上预约”的方式没有明确的传达给用户。
• 新模式中用户的使用阻力：线上预约模式已经上线了一段时间，在下单页中通过ab测试和数据分析暴露出了一部分用户在预约流程中的阻塞点亟待调整。

基于这两个问题，确定了两个设计方向：

1. 【连接前-建立认知】为线上下单建立新的承载页面，建立用户对线上预约的认知。
2. 【连接中-降低阻力】优化下单页面，减少用户在预约过程中的阻力。

04 设计方案与验证