编辑导读：生活中，难免会接到企业的一些外呼电话，无论是人工外呼还是AI外呼，其背后的外呼业务场景是什么？外呼系统包含哪些内容？本文将带你从0到1搭建一个通用的外呼平台，希望对你有帮助。

一、系统模块

实现外呼全流程的外呼系统包含如下模块：专案管理、名单管理、任务管理、问卷管理、发呼管理、落单管理、监控管理、绩效管理、数据报表、配置管理十大模块，见如下例图，后文也将分别介绍各个模块含义和适用的业务场景。

二、专案管理

专案管理指：管理某一特定类型的外呼任务，比如：保险行业中监管要求的某一险种的外呼回访和房地产行业中某一楼盘推销的外呼，业务不一样，外呼的内容和相关的规则不一样，就需要单独的管理。

专案管理中通常包含一些规则的配置和相关描述。比如：结案的规则，是按照外呼遍次结案还是按照成功件结案，本身人们对外呼的电话容忍度就低，如果还不停的呼，不免投诉。所以必须有结案规则，比如十天呼三次，无论是否成功，都需要结案。

三、名单管理

名单管理指：外呼用户的个人信息管理，最基本肯定要包括用户号码，才能呼出去。同时这边要强调的有三点，一个是名单的字段信息，一个是名单来源，一个是名单标签。