编辑导读：产品服务系统（PSS）是一种企业在销售产品时同时提供销售服务的一种商业模式，可以帮助企业实现资源优化配置和社会可持续发展。本文作者从产品服务系统的定义、方法工具、步骤、优势和相关案例等维度进行分析，希望对你有帮助。

本文是我2015年毕业论文的节选，多年已过去，相关服务设计内容后续我再整份新的文章。

主要是对产品服务系统（PSS）进行理论研究，包括产品服务系统的定义、方法工具、步骤、优势和相关案例列举。设计借助本文所述的PSS方法中的产品服务系统图和服务蓝图可以进行全面的服务系统设计，PSS可满足用户多元化需求、提高能源利用率、拓展业务经营领域和增加用户和产品服务互动等方面的优势。

01 产品服务系统的背景

当今社会，人们日益增长的需求跟短缺的资源供给之间的矛盾越来越尖锐，促使经济模式的转变，现代工业设计的核心将产品造型设计转向提供产品和服务集成的综合解决方案。

在信息时代，新技术如云技术、物联网技术和非物质化的发展，产品的效益和价值不仅仅体现在硬件产品，而是慢慢的朝着硬件产品和软件服务结合的方向发展，在越来越多的“外力”作用下实现产品塑造，如图1所示。

用户更多关注产品带来的服务和体验，设计师需要了解用户的使用需求和情感需求，统筹有形的产品和无形的服务，越来越多的制造商正从全产品生命周期（life-cycle）的视角，从产品扩展至产品的使用过程、维护升级、配件市场等。PSS可以帮助企业实现资源优化配置和社会可持续发展 [1]。

图1 产品塑造因素变化

02 产品服务系统