编辑导语：产品设计与用户的体验感息息相关，但是很多时候产品经理在产品设计过程中会忽略掉可能影响到用户体验感的一些因素，比如一些异常状态的出现会让用户产品卸载的想法。因此，如何处理好非正常状态的用户体验是产品经理需要做好的一件事。本文通过四大维度，让你了解加载和异常状态设计应该如何做。

产品经理在产品规划设计中，场景考虑的全面性决定了产品呈现给用户的体验优劣。我们往往在产品设计中更多的考虑到正向流程是否顺畅，功能是否有缺失。

却忽略了页面性能、用户网络、接口异常等带来异常情况的影响，其实在用户交互中，任何一个功能都存在状态异常和加载有问题的情况，这是无法避免的事实。

正向流程的产品设计中，产品间不会出现太大的优劣，很难给用户带来“WOW”的尖叫感，反而异常状态倘若处理不友好，更易招致用户的吐槽和卸载。那么如何尽可能的处理好非正常状态的用户体验就显得尤为重要。

我简单的将用户的加载和异常状态分为四部分：

1. 加载场景：用户网络、接口性能等均会导致页面在打开时面临“慢”的问题。大多数时候除了用户第一次打开页面，其他时候可采用缓存机制来避免加载慢的问题；
2. 缺省场景：空态页面、接口异常、数据异常等情况会导致该场景出现；
3. 网络异常：这种情况其实在5G时代还是普遍存在的，运营商在偏远地区、密闭空间存在网络不稳定，导致出现网络异常情况；
4. 逻辑异常：如今算法普遍应用的时代，很多平台都会圈定用户进行投放营销，当访问用户与圈定的用户不相符时，会出现逻辑判断导致的相关提示信息。

一、加载与异常