编辑导语：如何在互联网保险中为用户提供方便、顺畅的理赔服务呢？这篇文章便基于这一点向我们展示了一些理赔服务的具体设计。如果你也想要了解如何完善保险理赔服务的话，那就一起看一下吧！

用户买保险的心理，是想为未来的风险求一份心安，一般不会盼着自己去理赔。不过，一旦真的出险了，那用户要理赔成功的需求就会非常强烈。

一、背景

线上理赔的流程可以简单概括为：报案、审核、结案。以理赔成功为例，用户关注的大致有以下几点：

能否理赔成功，主要是保险公司决定的，我们暂且不讨论。审核流程咱们也之后再说，本文主要讨论的是报案：

1. 顺利找到报案入口：入口明显一些，多一些曝光；
2. 及时得到理赔指导：这个主要靠业务（理赔专员）的专业性和积极性；
3. 准确高效提交所需理赔资料：用户端顺利提交资料其实有一个隐藏的基础条件，我们展示给用户的、需要他们提交的资料是及时的、准确的、全面的。

二、问题分析