编辑导语：产品最终服务于用户，用户对于一个产品的看法和体验是非常重要的；所以在产品设计中，要时刻关注用户的需求，注重用户真实体验，抓住用户痛点进行设计；本文作者分享了关于深度理解用户的产品设计方法论，我们一起来了解一下。

一个简单的前提是，优秀的产品能帮助人们提升效率甚至生产力，人们乐于在生活中不断使用这款产品；而产品也就能够获得商业上的成功，产品设计者对应获得金钱或者成就感。

想要设计出深受用户欢迎的好产品，就必须深度理解用户，协助用户完成目标需求。

本文第一章、第二章能够回答产品设计中最重要的问题：用户的真实需求是什么，如何才算满足用户需求？第三章则通过“人物建模”工具，高效准确地定位用户目标。

一、识别用户目标，发现核心需求

我们常会问自己，用户需求是什么？用户有什么痛点？

其实用户需求本质就是用户目标，即“用户想要得到什么样的结果”，在用户目标导向的产品设计中，过程越少越好，协助用户得到他想要的结果是第一位的。

用户目标常与我们的猜测不同。我们可能认为：运营对后台提出优化方案，是想要解决运营不高效的问题，但其实运营高效是老板的目标。

运营本身的目的可能很复杂，比如“减少重复操作，多点摸鱼时间”，或者“把注意力交给最值得做的地方，其他一笔带过”，再或者“我要在这里彰显出人工运营对比算法的优越性”等等。这些信息甚至运营自己也没意识到。

产品设计需求的复杂之处就在于人性本身复杂，人的思考结果是由多种因素决定的。

如果你只满足了运营表面的某个具体需求，如“这里做自动填充而不是人工输入”。没能触及到需求本质“这里的信息重复度又高又不重要”。但不能触及到运营的目标结果“我不想对这里做任何运营”和用户的目标结果“这里的信息对我没什么用”。

你就会陷入疲于奔命之中，总是在不停地满足零碎的需求，却始终无法满足对方的真实目标。

如果只关注用户所表达的他现在想要什么，但没有关注用户的最终目标。这样依靠零散的需求堆砌出来产品，往往臃肿繁复，看似完成用户的所有需求，却依然无法解决用户目标，最终成为一个由技术零件堆砌而成的，有着八条腿六只手却依然无法站立拿取物品的的机器人。