编辑导语：疫情催化了K12在线教育课后辅导市场的发展，据报告显示，在2021年和2022年的增长将高达50%和34%，达到3330亿人民币。家长越来越重视学生的在线学习习惯，加上技术的进步使得在线教育体验越来越好。在这种形式之下，我们该如何搭建K12在线教育行业的微信生态提效工具呢？

一、K12赛道，头部已经在拼刺刀

在线教育行业经过疫情加速及资本的重磅投入后，已经成为目前炙手可热的行业赛道。跑马圈地的运动，自从2019年的暑期大战之后，便一发不可收拾。

市面上的各种拉新课程层出不穷，0元、3元、9元、49元等等体验课程各家各显神通，虽然拉新产品不同，但是最终的目的只有一个，快速收取疫情期间的在线红利，并做**限度的增长。

跟谁学、学而思网校、猿辅导、作业帮，可以看做目前在线K12教育4大巨头，同类的中小机构，除极为垂直的类目外，几乎已经没有什么翻身的可能。残酷的是，这4个机构很可能只能留下2家左右，今年就到了搏命的环节。

猿辅导获得在线教育**融资，作业帮融资20亿美金，好未来融资33亿美金，都为了今年的大仗备足了粮草。

今年的战争没有那么多套路，就是看谁的流量多，看谁的转化模型成立，保证不亏太多的同时，又能保证新增大量正价课用户，迅速占领市场。当然，很可能做得比较成功的是，亏了很多，但是拿下了足够的市场。

对于头部的机构来讲，无论是流量多还是用户多，都需要考虑一个问题，转化效率。越是规模大的企业，这个问题就越发凸显。

无论是前端销售转化，还是后端班主任跟进续费，多提升一个点的转化率，少用一定比例的人工，就会让转化模式的合理性增加，同时模式也就更加坚挺，ROI也会作为最直观的数据展示出来。

K12的销售侧和辅导侧都算是互联网的新型劳动密集型工种，同时一线打仗的战士也同样是销售和班主任。如何提升转化效率？如何降低人力成本？这是每一个想要生存下来并且要规模化的企业都无法绕过的问题。

面对以上两个问题，绝大部分公司都会选择两个途径：

1. 让销售环节和服务环节标准化，流程化，依赖于管理和标准化的流程。这是所有此类公司的命脉，如果做不好这一点，基本上就是一群乌合之众，也许短期能小胜，但是大仗一触即溃。
2. 将标准化销售流程及服务环节自动化，智能化，依赖于产品工具能力。目前头部公司都有在做，基础一点做CRM系统，高级一点做微信生态的辅助工具。

在前期，途径2是催化剂，依赖于途径1，没有一个成立的标准化流程以及过硬的迭代团队，工具即使做出来，也只是在做绣花的工作而已。

工具的主要目的就是让转化及服务的标准化流程的价值发挥到**。在后期，途径2是护城河，产品功能可以使标准化流程效率更高且进行更多可能的革新，达到竞品难以达到的效果。

二、高人效下，效率如何保证？

目前的流量-转化方式，主要分为两种，一种为电销，一种为社群营销。电销一般用来应对人效比较低的转化模型，比如9元课、49元课这种经过付费筛选的用户，天生人群基数较小但是购买意向相对高很多，销售1v1去触达效果更好，且在效率上有保证。

社群营销一般出现在低价课转化，如0元课、1元课、3元课此类，因为人群基数相对较大，用电销的路子无法保证效率，因此，这部分流量一般都是经由社群营销消化。

当然，社群营销本身只是一种转化形式。电销+社群也可以，社群营销也不是只在群内营销。本质上，都是在进一步筛选用户，并且影响用户，从而完成转化。

在电销团队中，CRM系统会是非常重要的辅助手段。用户的基本信息以及课中信息，都会在CRM中展现出来，帮助销售去判断该用户的意向程度，同时也为销售提供与用户沟通的抓手，从而更好的抓住用户痛点完成转化。

我们本次主要分享高人效的以社群营销为主的转化模式下，工具可以做哪些功，高人效工具产品使用的两个大类场景：