编辑导语：在移动互联网时代，我们每个人每天都可以接收到无数消息通知。那么在用户不断被繁杂琐碎的消息覆盖的情况下，产品如何让消息高效精准地触达用户、并且让用户可以及时便利地反馈平台呢？本文作者就阐述了消息通知系统设计的几大要点，相信会对你有所启发。

消息通知可以及时地将状态、内容的更新触达到用户，用户则可以根据收到的消息做后续判断。

但是如果没有及时将重要消息触达到用户或者滥用消息，则失去了消息通知的初衷。特别是针对涉及复杂任务流程的产品，消息类型繁杂，难以全面盘点消息类型，消息系统的设计就显得尤为重要。

希望通过这篇文章让各位在设计消息通知系统的时候能够更加全面高效。

一、如何「理解」消息通知

消息通知需要为产品服务，帮助用户快速获取对应的通知信息。收到一条新回复的提示、工作台展示工作进度、朋友的来电，生活中处处是信息的交换。在APP和网页应用中最常见的信息交换方式则是消息通知。

消息作为一种信息交换方式，抽象其过程，即为“在达到某一触发条件下，由发送方发送消息给到接收方，接收方可针对此条消息提供反馈”。需要包含以下关键因素：

• 消息触发时间与条件（何时什么事）：如按周期重复的时间点，或系统状态变更、用户操作结果等；
• 消息发送方（谁发现的事）：可能是系统、第三方服务商，或者某个用户；
• 消息接收方（谁需要知道）：即接收方，可能是系统中的全部用户，也可能会根据权限划分推送到某个用户群组，或者是某个特定用户；
• 消息触达渠道（怎么找到他）：短信、电话、APP内通知等；
• 消息通知内容（告诉他什么）：短信的文本、电话对话内容、通知消息的文案等消息通知；
• 消息操作反馈（他可以干嘛）：主要分为只读与操作反馈。只读，即当前消息用户在浏览后不需要做更多的操作，主要以了解为主；操作反馈，即当前消息需要用户浏览，且在浏览后做相应的后续操作。