编辑导语：很多时候我们都会用到表单填写的方式，比如在进行信息采集的时候，表单就是最常用的一个媒介；在填写表单时，用户体验也很重要，能让用户足够接受填写表单的过程；本文作者分享了关于构建高效愉悦的政务类表单填写体验，我们一起来了解一下。

一、表单是什么？

提起表单，我们都应该感到非常的熟悉，无论是网页端还是移动端，表单都是非常重要的交互设计手段之一；它被广泛应用于各种场景 – 用户登录注册，服务申请，信息记录等作为数据采集的媒介。

二、用户为什么不愿意填写表单？

表单是用于收集用户信息的一种媒介，然而，填写表单其实是一个业务需求，而非用户需求。填写表单对用户来说意味着心理和操作成本的消耗以及存在隐私泄露的风险，尤其在政务类网站，用户在办理服务时经常会涉及到个人信息的填写。

既然目前我们还无法完全避免表单的填写，那么我们就需要尽可能的去降低用户在这里的成本消耗。

三、好的表单能给产品带来什么好处？

表单的本质是帮助系统合理、高质量、高效的收集用户信息，从而让用户持续使用产品，获得更好的产品体验、提升对产品的依赖；因此，优化表单填写体验是产品设计中非常重要的一环。

我们把用户在填写表单时经常遇到的痛点进行汇总，进一步提炼出用户的核心诉求—— 高效填写。

接下来，将围绕提高填写效率、降低填写错误率和填写无障碍这三大目标提出表单的优化建议：

四、提高填写效率