编辑导语：产品战略调整往往与消费形态变化相行并进，而设计策略更要紧随产品战略的变化而调整，让产品成为消费形态升级后用户的最佳选择。本文作者对设计价值进行了探索，看看在链路升级视角下如何助力业务目标超额达成。

随着消费水平及理念的升级，用户不仅期望通过平台获取信息，更依赖产品获取情感诉求；而在进入互联网存量时代下的产品，关注点也从用户规模转变为核心业务指标；我们设计侧则尝试通过对业务核心指标的拆解，基于用户心智差异捕捉，深层挖掘业务各链路场景的更多可能。

01 业务背景及设计规划

58同城二手车正在从传统式的商品导购，向依赖个性画像的推荐转变；同时作为典型的大件低频的业务场景，我们也在不断探索适合二手车的转化模式，以提升找车效率、促成电话转化。

我们设计师作为业务和用户连接的重要一环，围绕产品战略调整，我们从两大方向进行设计规划：

1. 围绕核心指标“电话转化提升”，通过对不同用户在各个核心链路场景中的心智差异捕捉，探索在业务生态中的体验突破点，助力产品指标达成（本次分享核心内容）；
2. 兼顾业务及体验评估指标，探索大件低频商品的导购差异，沉淀更适合的二手车业务的导购模式创新（项目进行中，敬请期待后续更新）。

02 带着业务指标的链路观察

58二手车业务指标为“电话转化”，用户在展示端与目标车源产生“电话连接”的过程中，会经过如下核心链路触点：首页（搜索体系—大类体系—车辆列表体系）、车辆详情、微聊体系、店铺体系等。

这些“链路触点”都承载着各自的场景价值，同时“链路触点”间的系统协作，最终促成用户与车源间“电话连接”的能力。

二手车产品场景链路图

03 业务指标产生设计规划

在指定设计规划初期，我们了解到业务方年度业务指标为“电话转化提升N%”。围绕这个业务指标我们希望在链路的各个核心“场景触点”做点什么，帮助业务线达成“提升N%”的这个业务指标。

基于前期对二手车链路视角的观察，我们把这个“提升N%”的业务指标拆解在“搜索体系-大类体系-车辆列表体系-微聊体系-车辆详情体系”这5大核心“链路触点”中。

希望通过体验升级的手段，能够在各触点分别带来一定的转化提升（五大模块分别产生N/5 %的电话转化提升），终达成业务年度N%的这个目标。

基于二手车产品场景链路的设计规划

在进入正文前，我们先结果导向看下我们最终的年度业务收益情况。

「未完成部分」在“搜索体系”和“微聊体系”部分，我们前期已经完成基于“业务连接”的探索和部分方案落地，由于业务推进问题处于暂停状态；「超额完成部分」在“大类体系”“车辆列表体系”“车辆详情体系”部分，我们不但完成了“电话转化提升N%”的业务指标，还超额完成 95.5%的连接提升。

接下来具体讲一下我们做了什么？

二手车产品场景链路收益

04 从用户心智差异出发探索迥异的触点价值挖掘

我们的核心思路是，洞察不同用户在各触点产生的心智差异，基于核心心智诉求，提升各触点场景的连接能力。最终以“电话转化提升”为核心观测指标，综合观测二手车业务的转化提升效果。

落地到方案策略层面，即是让产品“链路节点“的实现形态与“用户心智” 达成均衡的匹配，才能发挥出各个场景的真正价值。接下来就让我们站在用户视角，延着用户在二手车中的“选车心路历程”，看看我们应该怎么做。

产品的实现形态与“用户心智” 达成均衡匹配