编辑导语：若想梳理用户体验、进一步对产品实现升级优化，于产品设计师而言，体验走查可能是一个有效路径。那么，在产品走查中，设计师可以从哪些方面着手进行梳理以及调研？本篇文章里，作者便介绍了产品体验走查的流程，让我们一起来看一下。

一、简单聊聊走查

说起走查，你想到的是什么？

视觉走查？视觉还原还是什么？更多的是对接开发，追着开发后屁股扣细节。更多可能是找BUG，问用户找设计稿，都是比较细节的工作。

对于B端设计来讲，有很多的业务壁垒。接触一个款新的产品，比如了解一个新的产品，加入一个新的团队，了解整个业务最直接最快速的就是走一遍体验走查。

走查去掉了两个字【设计】，去掉了视觉，它的概念是宏观一些，包括了产品功能、业务范围等内容。同时做完了体验走查，也可以在你的团队里，包括产品、设计leader汇报中，体现你的价值与设计思维。

二、走查的分析思路

走查时有一个思考的路径就是想要解决什么问题，再要解决什么问题，进而展开走查的过程。

思路可以是由下至上的，首先关注产品的可用性问题，基础体验是否理想，基础视觉体验是否合理统一规范。往上一层是体验层面的内容就是用户体验是否友好；一些关键的信息，视觉上能不能起到决策的效率。

再往上一层就是认知层面的内容。就是你的设计是否体现品牌价值，是否符合产品的特性。

走查的思路上，可以沿着思路从最基础的问题去建立，把基础打好，才可以解决更上层的问题。

三、走查的执行

具体到执行的话，可以对应到走查的缓解里，遵循用户体验五要素。

对于体验设计师来讲，最能体现价值的是范围层、结构层、框架层。

表现层不是不重要，只是视觉层在产品体验里的优先级可以适当降一降。

战略层往往是设计师接触不到的，涉及到一些国家政策、地方政策行业背景、产品策略，更多是产品经理老板会接触得多一些。可以通过一些公司的会议、产品经理汇报的PPT、老板的分享去获取。

• 范围层：竞品分析，产品的功能范围、产品迭代时间范围，用户调研；
• 结构层：思维导图、流程链路的走查；
• 框架层：产品的借口框架，人机学心理学的方法论；
• 表现层：一些设计方法的探索，视觉表现、色形字质构5个层面展开分析，形成完整的报告。

四、对标竞品

说到产品的竞品选择上，找竞品的时候可以通过三个层次，直接竞品、间接竞品以及潜在竞品。比如京东跟淘宝，就属于直接竞品。

间接竞品是目标用户是一致的，可能产品的功能存在差异化。潜在竞品分析是指对现有的和潜在的竞争产品的优劣势进行比较分析。

在做竞品分析的时候可以做一次侧重点。B端产品来说，视觉上可能做得也不太好，表现层来分析可能就没有很大的参考价值。可以从范围层分析，功能范围、时间迭代范围，梳理你们之间的差异，有哪些核心功能的亮点。

梳理竞品迭代的时间以及功能作用，会发现一款产品在时间段内有哪些功能进行迭代，核心功能搭建与补齐，包括功能上面的优化、使用上面的优化、视觉上面的优化。 近半年内的工作有可能一直做基础功能的迭代工作，对设计上会有指导性。建立简单的规范，小的细节可以放一放，当有了实际的用户得到验证之后再进行优化。

另一方面是梳理产品的功能框架。

我们要用发展的眼光看待架构，B端产品从大的层面分为四个阶段：

1. 基础产品完善期：这个阶段需要满足核心场景的需求。这个阶段要不断增加功能、稳定系统、完善服务；
2. 行业产品深入期：这一阶段需要满足重点行业的个性化需求，要有更深度的行业解决方案，更多的客户成功案例，更完善的客户服务体系；
3. 生态建设期：这个阶段要满足大多数的个性化需求，要有个性化定制，开放平台和开放的服务生态；
4. 再创新：让产品迈向更高阶段，探索新的卖点，挖掘用户的痛点，寻找市场的空白点。业务架构也会随着产品的成长而成长。

梳理业务架构三步走：

1. 将场景需求清单拆解到功能，每一个功能需明确解决一个具体的业务问题，如何将需求翻译为功能，极其考验对于业务的理解；
2. 将功能按不同的维度进行分类整合，分类整合需要先考虑符合通用模块的功能，切忌重复造轮子；
3. 功能对应的复杂程度越高、业务越重要，越值得被拿出来单独做一个模块；梳理模块之间的逻辑关系。

五、用户调研