编辑导语：服务蓝图是一种可视化界面工具，它聚焦于展示业务的表层到核心，并且可以与用户体验有较强关联。本篇文章里，作者对服务蓝图的定义、以及后续服务蓝图如何协助产品业务优化进行了介绍，一起来看一下。

前言

衔接上文，用户体验地图与服务蓝图常常会一起出现。因为，用户体验地图更聚焦于用户在前台端到端的体验，而服务蓝图更聚焦于由表面到核心后台业务及如何交付和幕后的操作，并且能与用户体验强关联起来。

想了解用户体验地图的，可以看看前面的文章《5个关键点画一张清晰的用户体验地图》。

一、什么是服务蓝图？

服务蓝图是以公司角度展示的可视化界面工具，在每个阶段为用户提供的服务，且在服务过程中会涉及到的不同人员和不同的条件。并且在公司内，所有的人员都可以客观地理解并使用（所需各方的服务和支持）。