编辑导语：产品设计除了需要满足平台、商家的业务要求，用户需求的满足也同样重要。而在更为专业化的业务场景、如医疗业务场景中，产品设计应当如何关注用户体验、为用户带来更为便捷的服务？本篇文章里，作者结合其经验阐述了基于C端患者的业务逻辑设计，一起来看一下。

对于C端用户来讲，病历报告中似乎看不懂的专业名词越多，就越能够体现专业性，同时就越能够让人信服。回忆一下我们以往医生处方病历还是手写的时代，你会发现一个有趣的事情，医生手写的病好像只有医院内部的人能够看懂，而且资历越高的医生，对于这类书法掌握度更高。

近段时间拜访了超过10家公立医院的信息、公卫，科室主任和负责人，发现大家不仅仅关注医院线上信息化渠道的建设，患者到院率和服务满意度也是大家很关注的一个指标。

对于系统的设计者来讲，最友好的设计当然是把C端用户当做小白，每一项都能很直白很清楚地知道参数具体意义。而医院的角度来讲，凸显专业性越让用户看不懂才能显得产品具有高逼格，才能让用户发生在医院的回流转化，那么怎么在用户体验和业务需求之间做出取舍成了一个纠结的事情。

实际上，用户体验和引流转化之间并不存在冲突，重点在于我们应该知道用户需要的是什么，所以我们更应该从患者的角度去思考产品的设计，而不能单纯的把C端用户当我们成消费者。所有设计的前提，我们都是以用户体验为核心，站在不损害双方利益为基础，为用户带来更便捷更方便的服务为前提条件。

如果从战略层面来讲的话，应该会很少人会关注医疗整体系统的设计，所以还是从细节落地执行层来分享一些干货，怎样将医疗信息化和用户体验之间进行融合。

一、产品专业度的体现

产品专业度至少需要从：“用户感官”、“术语参数”、“用户交互”、“业务流程” 几个方面体现。

任何事物当人们还没有深度了解他的时候，给人的第一映像尤为重要，用户看到系统后通过人眼视觉中枢将信息传递给大脑，从而主管的判定一个产品好与不好。