编辑导读：“让天下没有难做的生意”，如果对电商有所了解的人都会听说过这句话。阿里巴巴在践行这句话的道路上，走出了自己的发展模式。本文将从商家后台出发，探索阿里巴巴构建的商家服务蓝图，希望对你有帮助。

一、前言

阿里巴巴最出名的企业价值观如果不给大家提醒，大家能顺口就来吗？

“用户第一，员工第二，股东第三”，我想这应该对大多数人没有难度，那么他的使命呢？

“让天下没有难做的生意”，这应该也没有什么难度，但是阿里把用户放在第一位，却又把“让天下没有难做的生意”当做自己的使命，仔细思考一下，既想要用户满意，还想要商户的生意好做，这还是有点意思的。

阿里通过践行自己的价值观和使命，走出了属于自己的发展模式。

那么怎么定义这种运营模式呢？阿里曾明老师提出了“S2B2C”概念，即平台为商家提供服务支撑，并且与商家一道为消费者提供服务，简单来说就是阿里巴巴搭建平台为商家提供良好的营商环境，又通过平台规则对商家进行约束，为用户提供良好的使用体验。

发展至今，依托于阿里电商业务发展起来的各种产品服务，更是把“S2B2C”模式推向了多层次的服务，发展到了我中有你，你中有我的程度，相互依存，相互支持。

今天，笔者将从一个B端产品和一个商家的角度，通过“商家后台”的一隅，深入浅出地探索一下阿里对商家服务的构想，了解阿里巴巴“S2B2C”模式下，给商家构建的服务蓝图。

二、商家后台长什么样子？

商家管理后台的界面经过好几次改版，最终形成了上图这样的布局，如下图，中间主要部位可以支持用户按照自己的需求对模块自由布局，让使用者能够清晰明了地直达自己需要的模块。

界面左侧仍然是全部服务的入口汇总，在大类中包含了常见应用的入口，服务大类是默认排序，常见应用可以根据个人习惯设置显隐；这里除了【内容运营中心】里的项目是从主页当前页打开之外，其他项目都是从新的标签打开，就这一个地方略显不协调。

历次的改版所改变的操作习惯，都有效地提升了商家的工作效率，通过对界面布局的自定义，让各个不同岗位的人能够非常快捷准确地找到他所需服务的入口。

三、平台给商家提供了哪些服务？

我们通过商家后台的主界面，看到了N多的服务入口，初次打开千牛工作台的时候，真是眼花缭乱，像是我爸妈第一次使用智能手机时的场景，用两句话概括就是：“啥也找不到”和“啥也不敢点”。

看完笔者前面文章的朋友应该都知道，笔者是一名“从业务中来到业务中去”的ToB产品从业者，目前在做着和电商服务有关的工作，如果你观察的够仔细，还能知道笔者是山东人，爱用倒装句，聊正事之余和大家开个玩笑。

其实说到服务，产品从业人员更应该义不容辞地把服务当做行事态度，“产品即服务”这个概念可不是空喊的，产品提供了服务才会有价值，有价值的产品的才会让眼睛雪亮的人民群众做出选择。

那么阿里发展至今，都为商家提供了哪些服务呢？我们围绕“商家后台”，即从淘宝/天猫商家的角度来列举一下阿里提供的那些服务：