导语：之前分享了从0-1做系统的触达系统《用户运营：触达系统应该如何搭建》，主要讲述了触达系统的从0-1的搭建，重点在于为内部运营人员提供手动发消息的工具；经过了系统多次的迭代和发展，对于触达系统的认知有了提升，此次来分享自动化消息部分。

一、自动化消息是什么？

区别于运营人员手工创建任务发送的消息，自动化消息是系统根据制订好的规则进行消息触发。

自动化消息按照内容类型可以分为通知类消息和营销类消息。

1）通知类：个人的信息变化通知消息，用于提高用户的交互频次和转化概率，主要有以下几种：

• 个人状态变化（如新用户注册提醒、会员卡绑定提醒，会员升级、登陆下线等）；
• 个人资源变化（如钱包、积分变动等）；
• 个人新的互动消息（如聊天、评论、加好友、客服消息等）；
• 个人订单状态变化（如订单下单提醒，商品配送提醒，订单签收提醒、退款等）；
• 个人日程相关提醒（如登机、酒店入住提醒等）；
• 个人手动关注的某个主体内容更新（如关注主播上线、关注博主更新等）；
• 个人手动关注的活动提醒（如开售提醒、活动开始提醒等）；
• 优惠券相关（如卡券到账提醒、优惠券到期提醒）（注意：此项有争议，在发送push时，例如小米等渠道会将此认定为营销类消息，而在发送微信消息时可以使用固定模版进行通知，所以在设定优惠券到期提醒时，需要根据发送方式，确定其使用规范）。

2）营销类：统一发送的活动通知，区别于手动消息，自动化的消息可以根据营销规则进行自动通知，节约运营人员的手工操作，并辅以策略用于提高效果。

目前常用的主要有：

• 复购提醒：针对具有复购属性的商品，在其达到复购期时，精准的触达复购人群，自动进行复购提醒通知，提升店铺客户的复购率；
• 购物车降价提醒： 对用户加购的商品，计算其当前促销价格和加入时价格之差是否达到设置的活动通知标准，并针对达到标准的商品进行降价提醒完成转化；
• 活动提醒：对于用户感兴趣的商品，如果参与了主打活动，对用户进行活动触达提醒；
• 关联销售：针对具有关联属性的商品，对于购买了A商品的用户，进行B商品的活动提醒；
• 用户转化提醒：比如注册未购买的新客转化提醒；长期未购买的老客召回；粉丝的转专属运营提醒等；

需要注意的是，本文讨论的营销类通知更多的是偏向于自有业务的通知，针对商家的相关规则的设置和自营有所区别，会在之后其它的文章内进行讨论。

不同发送方式的服务方式和字段有所区别，比如微信服务号的订阅通知，模版需要在微信提供的固定字段选择使用，而push则是直接对接接口，文案可以自己设定，而不同渠道对于通知类和营销类的发送限制有所区别。

以push举例：小米限制营销类的发送总量，但是不限制通知类的发送总量；而vivo两种都限制。区分营销类和通知类可以在符合平台使用规范的前提下增加触达量。另外，千万要符合各平台的使用规范，否则严重情况下可能会导致通道被禁用。

而按照触发方式的不同又可以分为触发式和定时式：

1. 触发式：以用户的行为为依据，进行及时触发；
2. 定时式：根据一定规则，系统进行用户筛选，在设定的时间进行触发。

定时式和触发式的系统实现方式有所区别，下面进行一一介绍。

二、触发类消息的实现方式

触发类消息有两种类型：

• 用户操作后，数据进入业务系统，由业务系统触发触达系统进行用户通知。
• 在触达系统提前设定好规则，实时采集用户行为，当用户的行为满足设定规则时，及时触发用户。

其中前一种的系统形式比较简单，后一种比较复杂。

先介绍第一种的，第一种主要是需要提供一个通用的发送服务，触发的节点都是在业务系统控制。符合第一种类型的主要为通知类的，比如订单发送通知。此流程大概需要三步：