编辑导语：产品在设计时，不仅仅是为了解决某个具体问题，与此同时，产品设计师还应当站在其他角度，从更宏观的层面来看待设计。本篇文章里，作者从战略、战术、运营三个角度出发，对设计流程模型进行了总结，一起来看一下。

我想设计不仅仅是美，不仅仅是解决问题，还有发现与质疑问题的过程。

设计就是这样，拥有头、心和手。今天，我想把这个思路更进一步，我想思考的是如何将设计的这三个功能联系起来，以及设计是如何缩小大多数组织战略和运营间的差距的。所有这一切都是为了揭示设计能带来的**价值和**影响的方式。

一、三个层次 Three levels

设计如同商业中的大多数事情一样，发生在三个层面：战略、战术和运营。

这三个层次似乎是等级分明的，这来自于科学管理运动中关于如何组织工作的主导思想。

在这一学派中，战略工作是由地位较高的管理者完成的。这只适用于工厂和其他具有清晰、线性业务流程的环境，这些业务流程受益于无需思考的操作工人。在复杂的商业环境中，这不起作用。本应制定战略的管理者若没有对整体情况和运营信息的把控是难以制定有效战略的。

不管怎样，制定战略所产生的一个主要问题是，战略、战术和操作层面是脱节的。大多数公司的现实情况是，人们工作时从不考虑战略。

好吧，这听起来可能有点苛刻，但在大多数组织中，这三个组织间存在明显的鸿沟。

组织工作的三个层次

二、六大领域 Six areas

为了弥合这些鸿沟，我们需要放弃层次分明的思维模式。让我们把它们放在同一水平上。

制定战略也是一种工作，并不比其他工作更重要或更好。对于设计来说，懂战略也很重要，不能认为这完全是战略家的事儿。我们需要掌握的是两者间的领域：战略和战术之间的战略战术，战术和运营之间的战术行动，以及运营和战略之间的运营策略。在这三个层次之间会发生有趣的事情。

设计的六大领域如果我们这样看，我们会得到六个领域，而不是三个层次：