编辑导语：在电商平台交易中，退货退款是常见操作，当用户遇到错拍、质量下降、商品描述不符等问题时，就可能发起退款操作。那么，退货退款环节需要涉及到哪些方面？本篇文章里，作者总结了电商平台交易中订单退货的设计逻辑，一起来看一下。

在《做电商：必须知道这些订单退款逻辑（附流程图）》文中，详细介绍了：

1. 仅退款售后触发的节点；
2. 待发货——仅退款售后介绍；
3. 待收货/交易成功——仅退款售后介绍；
4. 退款金额计算注意事项；
5. 退款金额返还方式。

感兴趣的同学也可以去看看上述文章，有助于本篇的理解，因为有些类似逻辑就不会在本篇中赘述。

本文给大家介绍另一个售后类型——退货退款类型。当商品出库了，正在运输过程中，这种情况大多数的电商平台是无法拦截的，需要商品被签收了才能再申请退货售后。

一、售后触发的节点

通过图1所示，可以发现用户可以在订单状态为待收货、交易成功状态下，均可以发起退货售后。

图1：不同售后类型触发起节点

用户签收商品后，由于种种因素想要退货，那么平台提供售后原因如下所示（仅供参考）：

1. 多拍、错拍、不想要；
2. 不喜欢、效果不好；
3. 材质、面料与商品描述不符；
4. 大小尺寸与商品描述不符；
5. 颜色、款式、吊牌等与商品描述不符；
6. 质量问题；
7. 收到商品少件、破损或污渍；
8. 商家发错货；
9. 假冒品牌；
10. 其他。

二、退货泳道图介绍

退货退款顾名思义，一手交货一手交钱。

退货退款之前，用户**和商家进行沟通，简单说明退款的原因，双方达成一致结果，有助于增加后期审核通过效率。

退货退款环节中，用户只要在前端成功申请退款退货流程，就能触发系统审核流程。

退货退款与仅退款流程中，涉及到的角色、角色职能基本相同，与仅退款流程相比增加了：

1. 整体流程上，增加了用户发货和商家收货的流程；
2. 商家收货审核流程中，增加了一次拒绝用户申请的机会；
3. 商家拒绝收货，用户申请平台介入机会也从仅退款的1次，增加到2次；
4. 不仅仅有退款单，还会产生退货单。

图2：退货泳道图

三、用户操作环节