编辑导语：在To B运营设计中，服务设计工具一定程度上可以帮助运营人员挖掘用户的真实诉求，进一步推动运营方案的落地实践。本篇文章里，作者便结合实际案例，总结了服务设计在To B运营设计中的实践策略，不妨来看一下。

腾讯云运营业务涉及日常活动、长线活动、小促活动、企业中心等。在日益增多的产品数量面前，服务场景多样化，业务形态多元化，旧组件承载难度高。我们通过服务设计工具和方法，对运营活动流程进行推演。研究售前用户行为，帮助我们寻找用户痛点，从设计洞察到迭代，对To B运营设计展开研究与探索。

近一年多的时间，我们通过大促活动回收了超过5000份用户问卷，这些数据帮助我们在服务框架下进行运营设计的推演，实践研究服务设计驱动运营的商业效率和价值。

本文整体服务推进的逻辑

一、选定研究对象

在对中长尾运营的研究前，需先确定研究对象，我们对参与腾讯云运营活动的用户分为以下三类：

To B运营活动用户类型按个人用户与企业用户，可以分成这八类角色人群，个人用户在售卖层面，认为其同时具有“决策者+采购者+使用者”的角色。

个人用户与企业用户的详细分类

通过研究投放与回收的用户属性，我们交叉分析了个人与企业中八类角色人群的属性占比，发现同时具有“决策者+采购者+使用者”的用户样本最多。因此在设计洞察与寻找设计机会点的层面，主要对同时拥有三个角色的用户，进行服务框架下的运营设计推进与产出。

二、用户接触和旅程下的设计洞察

在前期投放的调研中，我们收到很多建议与意见，整理了近千份反馈。此处用3W法作为表述的开端，帮助我们进行设计洞察的推进。

3W法应用于设计洞察