编辑导语：我们平常跟同事交流可以十分顺畅，对方能快速理解你的意思；但是跟用户交流时就要注意对象的定位，特别是作为产品经理，面对用户介绍和描述你的产品时，如果用的是一些高度概括的概念，那用户听起来就是云里雾里。本文作者解释了为何产品经理要客服抽象思维。

标题看起来可能有点奇怪，抽象思维是一种高级思维能力，产品经理们花时间练习提升都来不及，为什么要克服？

一、什么时候不需要抽象思维？

在日常工作中，当然需要抽象思维，当大家对事物认知水平在同一个层面时。

比如：与部门同事交流，使用抽象概括的表述，能提升沟通效率；一起做项目的同事说云计算或区块链很“方便”，大家对“方便”有共同的理解，就不需要浪费大段时间来解释如何方便。

不过当大家对事物的认知水平不在一个层面，比如交流沟通的对象，是项目外部人员，老板、销售、客服、用户等情况时，一个抽象的表达可能有完全不同的理解。

比如一个专业人士跟一个外行说云计算或区块链很“方便”时，外行并不理解所谓的“方便”到底是什么，因此双方的交流就变成了鸡同鸭讲，说了等于没说。

由于大家在日常工作中，接触到的都是公司同事，参与的是同一个项目，很多时候大家习惯用抽象思维去思考和描述一些事情，大家也都能很快理解，所以从来不会意识到有什么问题。

然而产品经理的工作不仅面向内部同事，同时要面向外部用户，如果对外的产品介绍和描述，仍然是一些高度概括的概念，那就几乎是放弃与用户沟通，浪费自己的工作成果。

二、为什么需要克服抽象思维？

每个产品完成后，产品经理都会编写一份面向用户的产品介绍。

此时很多产品经理都会犯一个错误，假设用户跟他一样了解产品，知道所谓性能提升、体验优化、高新科技、方便快捷是什么意思，从而在产品介绍中，直接使用这些抽象的表达。

产品经理自己看起来觉得完整全面清楚明了，用户看起来却是一头雾水不知所云。

用户对于一个新产品，不想知道得那么全面，更没有兴趣去猜测揣摩你所谓的“方便快捷”到底是什么；只想凭自己大脑中那有限的生活知识，和3秒钟的时间，快速知道一下你们产品到底什么就行了。

如果不能做到符合用户对于“认知流畅性”的要求，那就是一个需要用户大脑过滤的垃圾信息。

三、如何克服抽象思维？

这里以智能牙刷为例，分析产品经理在面向普通用户时，如何克服抽象思维，用大众能理解的方式，来介绍产品并打动用户。