导读：微信日常聊天中，文字、图片、语音、视频等内容，无论是私人聊天还是群聊，无论是对方已读还是未读，均可在两分钟内撤回。但是为啥偏偏红包无法撤回呢？本文作者对这个问题进行了分析讨论，一起来看看~

题目：为什么微信红包不能撤回？

一、考查内容

用户体验四步法（用户角色分类、使用场景、用户痛点、用户需求）、产品/需求可行性分析

二、理论讲解

作为产品经理、产品运营，日常工作中要面对五花八门的需求，需求方通常是站在自己的利益的角度提出的解决方案。产品需求合不合理，到底能不能落地，产品要充分评估后给出答复，这个评估的过程称之为“产品/需求可行性分析”。

产品可行性分析首先要做的就是充分熟悉该需求，挖掘用户为啥会提出这样的需求。

挖掘需求常用的方法就是用户体验四步法。从“用户使用场景”出发分析产品功能，包含用户角色分类、使用场景、用户痛点、用户需求。即产品的用户群体分为哪几类，每类用户使用场景是什么，该场景该类用户的痛点是什么，分析的产品有没有解决该类用户的痛点，更深层如果是你，你会怎么做。按照以上思路，可以快速地分析及挖掘需求。

用户体验四步法相比其它方法（如用户体验五要素）更为容易理解和掌握，建议产品经理、产品运营初学者要重点学会运用用户体验四步法分析及挖掘需求。

三、题目解答

万变不离其中，分析评估一个本不熟悉的需求/问题，采用用户体验四步法可以快速拆解分析需求。以下将从用户角色分类、使用场景、用户痛点、用户需求四个方面分析该题目。