编辑导语：沟通是产品经理在日常工作中的必备技能之一，通过有效沟通，产品经理可以更快速地推进业务进行，并通过沟通来获得信息或者达到某个目的。如何进行有效沟通？本篇文章里，作者就如何提升沟通技巧进行了总结，一起来看一下。

作为一名产品经理，很大一部分工作内容在于沟通，而沟通技巧也是每一名产品必备技能。在求职过程中，经常会被问到，遇到一种状况怎么来沟通？我的沟通能力体现在哪些方面？

我的回答是诚恳。无论面对什么样的情况，诚恳的表达是必杀技。这个回答经常会得到摇头。痛定思痛，我开始深入学习如何到底怎么做才能称得上是沟通高手？

经过一番勤学苦练，终于让我取得阶段性的突破。现在将我的进阶宝典分享给大家。

一、理解沟通，摆正心态

成为沟通高手第一步：理解沟通，摆正心态。

1. “理解沟通”是要知道沟通是什么？都有什么要素？沟通高手又有什么特质？
2. “摆正心态”是要理解我们为什么要沟通？而我又为什么要沟通。

先来看沟通。沟通的定义有千千万，对我启发**的一个是：

沟通是一个交流的过程，其参与者处于不同但又有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系的品质会受到外在的、心理性的和心理性的噪音干扰。

这其中包含了三要素：沟通的参与者、信息和噪音。而且隐藏了一个目的：建立关系。此处我们说的关系，不特指深入的关系，也可以是一种浅层的关系。

这个时候我们可能会疑问，难道所有的沟通都是为了建立关系吗？

当然不。沟通可以分为非人际沟通和人际沟通。非人际沟通比如我们在路上遇到陌生人进行问路，比如在便利店问店员结账，这些沟通的目的都在于完成特定的事实目标，并没有建立关系的目的。而人际沟通，我们则会在信息的传递中，有意或者无意的建立某种关系。

当然，不是所有的沟通都是人际沟通或者是非人际沟通，通常都会带有人际沟通和非人际沟通的特质。比如陌生人问路的场景，可能你们只是一次擦肩而过，而可能是一次一见钟情。

到这里，最关键的问题来了，沟通高手的特质是什么？

沟通高手的特质是在大多数情况下能维持和增进关系，实现自己的目标。具体的能力包含以下几方面：

1. 拥有多样的行为反应。你会坦白、会沉默，也会暗示，也会直接，你可以严肃，也可以幽默。你的沟通工具箱里有多种多样的工具可以选择。
2. 挑选恰当行为的能力：能根据情境、目的、和对他人的认知，在你的表达工具箱中，选择最恰当的一种工具。
3. 表现行为的技巧：“想象”和“现实”中间有很大的差异，你要有能恰当应用“工具”的技巧。
4. 认知、解构复杂情况的能力：很多时候情况不是那么一目了然，要有解毒复杂能力的技巧。
5. 同理心：要能如同对方那样去感受对方的处境，才能更好的有对他人的认知。
6. 自我监控：监控自己的行为、想法，了解自己，才能更好地面对沟通。
7. 承诺：关心人际关系的人比不关心人际关系的人更善于沟通。而承诺在于你愿意在这一段沟通中付出时间和精力，认真地倾听，体会对方的需要。

这7种能力，你拥有哪些？哪些还有待练习？如果现在都还没有也不要担心，沟通的一项特征在于，沟通能力是可以后天习得的。

不过在进入下一步之前，需要先问自己一个问题，沟通能帮助我们完成实际的目标，还能建立关系，满足我们的认同需求、社交需求。人没办法不沟通，但是我们能时时都在沟通吗？每一次的沟通都是为了以上这些所有的目的吗？

不。沟通有很多的好处，却也带给我们很多的困扰。过度的沟通会适得其反。消极的沟通越多，带来的消极的结果也就越多。

所以，再成为沟通高手路上的第一步，我们需要摆正自己的心态，问自己“我为什么要沟通”，不要陷入沟通高手的光环里无法自拔。

二、万能沟通公式

理解了什么是沟通和沟通高手，相当于学会了扎马步。马步扎稳了之后，现在我们进入修炼的第二步，学习内功心法：万能的沟通公式。

何谓万能的沟通公式？虽然沟通高手有多面向，但是有没有一个万能的沟通公式能帮助你应对绝大部分情况呢？恭喜大家，有！接下来上功法：

万能沟通公式=观察+感受+需要+请求。