编辑导语：在项目经理的工作中，做好沟通工作是必不可少的。然而可能因为职场压力、理解偏差等多种因素，项目经理在推进业务中可能存在着不同程度上的“暴力沟通”？这些暴力沟通具体体现在哪些方面？本篇文章里，作者结合自身作为项目经理的经验，对职场中存在的暴力沟通做了总结，一起来看一下。

写这篇文章的初衷在于一次全面反馈，一次4D团队调查，以及自己在负责百人项目团队过程中面临的各种问题，并结合着点燃团队之火、非暴力沟通以及项目管理中的领导力三本书的学习。

在读到暴力沟通的四种来源时，回顾这一年多以来，原来自己在项目管理过程中，也有不同程度的暴力沟通。尽管出发点是好的，或者说最终的项目阶段性成果也不差，但复盘总结时，会发现很多时候并不需要如此，换一种方式可能会更好，换一种沟通方式可能会让团队成员感觉更舒适一些。

全文分为上下篇六部分内容，本篇将对前三部分：项目的核心部分之一是沟通、项目沟通中的四种异化方式、项目沟通中的感知效应进行详细阐述。

一、项目的核心部分之一是沟通

项目的核心部分之一是沟通，作为项目经理，在一个项目团队中，是沟通的桥梁，也是项目信息汇聚的一个枢纽。所以说，项目经理一天有近80%的时间是在沟通，一点都不为过，因为项目经理不是在沟通中，就是在打字沟通中或是在去沟通的路上。

在项目日常的沟通中，可以分为语言类沟通和非语言类的沟通。

语言类的沟通也即我们日常的企业微信文字沟通和说话。非语言类的沟通，包括有声沟通和无声沟通。其中有声指的说话时的语音语调；无声沟通指的是身体的语言、面部表情、肢体动作等。

沟通离不开语言，离不开谈话。对于语言来说，它既是一门美妙的艺术，但也可能是一颗危机四伏的种子。因为很有可能上一秒还谈笑风生，下一秒可能因为某一句话，或者某种语音语调或者是肢体语言，成为一个“施暴者”，惹得众怒，导致一些不必要的误解、误会甚至冲突。

在很多时候，我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但确实引发了自己和他人的痛苦。言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。

也许我们都会认为，我们是遵纪守法的公民，是文明的社会人，暴力只是那些烧烧抢掠有关，似乎从未想过，语言也会成为暴力。

我们都是生活中的独立符号，我们热爱生命，乐于互助，心中充满爱。但事实上，在项目工作中，我们还是会发现某些语言和表达方式的负面影响，并由此忽略他人感受和需要，带给他人不爽、不快、不悦。

作为项目经理，坚持原则，坚守流程和规则固然是重要的，也是需要的，但更不能忽视这些事情背后的人。大项目委员会（MPA）的总监提姆·班菲德尔说过：是人在交付项目，而非流程。流程虽然很重要，但最终事仍然要靠人来完成。

所以，在日常工作中，你是否遇到过类似的情况？

在谈论某件事的时候，无论你怎么努力跟对方做解释，对方就是觉得你充满敌意，就是不愿意听你说话。

在安排任务的时候，无论你的计划制定得多么的合理，对方可能内心并不会那么地配合你。

新接手的项目，可能也是因为太想做好，用力过猛，无论呈现的项目成果有多好，团队的整体满意度都可能不会很高。

还有上级不分青红皂白地指责你，让你心里的认可度大大降低，更是影响好几天的工作情绪。

也有遗憾的是，当彼此建立信任的时候，我们很多人都会犯初级的错误，我们对团队中的成员了解得并不够，我们往往过度关注自身的处境和自己想要说什么、想要做什么。我们总是不能换位思考，并且不能根据接受者风格调整我们传递的信息。我们往往说得多而倾听不足，从而忽略团队成员的感受。

二、项目沟通中的四种异化方式

Prince2里面介绍项目的五大特点时，其中有一个很重要的特点，即跨职能性。

跨职能性是指项目是多个部门之间协同的一项工作。这是从人的角度来分析的。

以游戏项目为例，会涉及到策划、开发、美术、测试，包括还有第三方的一些合作团队。跨职能性的临时性组织都是由人组成的，要想让人协作起来，具有相当大的困难，尤其是当团队规模达到100+，因为每个人的利益和出发点都不一样。

也正因为如此，项目中的每个决策，每个决定，并不能让所有人都满意。这样一来，做决策过程中受的误解和委屈，甚至要承担的额外压力只有自己知道。

当出现这种压力的时候，往往会让自己某个时刻变得很强势，甚至出现脾气暴躁的情况，导致情绪不好，以至于说话也可能不太会注意方式方法，忽略团队成员的感受，不知不觉地陷入了某种暴力。

那么在日常的工作中，暴力沟通会有哪些来源呢？非暴力沟通一书中介绍了四种异化沟通方式，也称之为暴力沟通的四种来源。一旦有陷入其中某种方式，都会给大家带来不好的感受。我们可以通过了解这4种暴力来源，感受一下是不是有过似曾熟悉的感觉。