编辑导语：职场中，沟通是合作的必要工具，项目经理的工作也不例外，然而有时项目经理在工作时会不知不觉间做出暴力沟通的姿态，这会导致项目推进的不顺利，或者同事关系的不和谐等。因此，项目经理需要做好“非暴力沟通”。本文作者就非暴力沟通这一方式做了总结，一起来看一下。

写这篇文章的初衷在于一次全面反馈，一次4D团队调查，以及自己在负责百人项目团队过程中面临的各种问题，并结合着点燃团队之火、非暴力沟通以及项目管理中的领导力三本书的学习。

在读到暴力沟通的四种来源时，回顾这一年多以来，原来自己在项目管理过程中，也有不同程度的暴力沟通。

尽管出发点是好的，或者说最终的项目阶段性成果也不差，但复盘总结时，会发现很多时候并不需要如此，换一种方式可能会更好，换一种沟通方式可能会让团队成员感觉更舒适一些。

全文分为上下篇六部分内容，上篇查看：对话鹅厂项目经理，你是否也有不同程度的暴力沟通？（上）

一、爱的语言沟通四要素

那日常工作中，我们离不开合作，离不开沟通。为了避免陷入暴力沟通，我们有必要转变我们谈话和聆听的方式。

我们不再依照本能脑和情绪脑条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，更大地发挥理智脑的效用，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。当我们专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这就是非暴力沟通。

非暴力沟通可以更好地审视自己，也能够让自己了解到，沟通既是一种谈话技巧，更是一种思维方式，更侧重于挖掘语言背后双方所蕴含的情感与期望。

由于使用非暴力沟通，暴力自然消退，并且流露出真实的体会、感受和爱。因此非暴力沟通也称之为爱的语言。为了能够更好地进行表达和感知，非暴力沟通专注四个方面，也称之为爱的语言沟通四要素：观察、感受、需要和请求。